Desde 2019 en la provincia
El servicio de banda ancha de Dactyli-delta arrancó el 14 de marzo de 2019 con una sola central en el barrio de San Blas, junto a la avenida de Elche. Hoy la red cubre 47 municipios, desde Alicante capital hasta localidades como Crevillent, Santa Pola, San Vicente del Raspeig y El Campello. La empresa opera 312 kilómetros de fibra óptica propia y tiene acuerdos de interconexión con tres operadores mayoristas.
Durante los primeros cuatro años, Dactyli-delta se centró en el área metropolitana de Alicante y en los polígonos industriales de Las Atalayas y el Pla de la Vallonga. En 2023 extendió la cobertura al Vinalopó Mitjà y a la Marina Alta, con nuevas centrales en Elda y Dénia. El despliegue ha sido más lento en pedanías como Bacarot, donde solo hay 1.200 hogares conectados, según datos de la propia compañía.
La compañía no ofrece telefonía móvil ni televisión de pago. Su catálogo se limita a fibra óptica residencial y empresarial.
Lo que sí garantiza el contrato
Dactyli-delta garantiza por contrato una velocidad mínima del 80% de la tarifa contratada en horario valle, de 2:00 a 8:00. En horario punta, de 20:00 a 23:00, esa garantía baja al 60%. Si el cliente no alcanza esas cifras durante tres días consecutivos, tiene derecho a una reducción del 25% en la factura del mes siguiente.
El compromiso de reparación es de 48 horas laborables desde la apertura de la incidencia. Para clientes empresariales con contrato específico, el plazo se reduce a 12 horas. La compañía también garantiza disponibilidad del 99,3% mensual en su red troncal, aunque ese dato no cubre los cortes de luz ni las averías en el bucle de abonado.
Los precios están fijados por contrato y no suben durante los primeros 18 meses. Después, cualquier incremento debe comunicarse con 30 días de antelación y el cliente puede darse de baja sin penalización.
Nada de esto se aplica si el problema está en el router del cliente o en el cableado interior de la vivienda.
Lo que queda fuera de la garantía
El servicio no garantiza velocidad si el cliente usa red wifi en lugar de cable ethernet. Tampoco cubre la sustitución del router si el daño es por sobretensión o por manipulación del usuario. La empresa no se responsabiliza de los cortes eléctricos en el municipio, ni de las obras de terceros que rompan la fibra en la vía pública.
Quedan excluidas las zonas de sombra digital, como las partidas rurales de la sierra de Sancho, donde la cobertura depende de repetidores de radiofrecuencia que no son propiedad de Dactyli-delta. En esos casos, la compañía no puede comprometer más de 10 Mbps de bajada aunque el contrato diga 600 Mbps.
La letra pequeña menciona también que las incidencias por saturación de la red en verano, entre el 15 de julio y el 31 de agosto, no generan compensación económica. La empresa argumenta que se trata de un aumento temporal de la demanda turística en la costa.
Qué pasa cuando algo falla
El cliente debe abrir la incidencia por la app o llamando al 965 12 34 78. El sistema genera un número de expediente y un técnico contacta en un máximo de cuatro horas. Si la avería está en la red troncal, el equipo de guardia de Dactyli-delta actúa de inmediato, incluso de madrugada.
En averías del bucle de abonado, el técnico visita la vivienda o el local en 24 horas. Si no puede resolver in situ, se sustituye el tramo de fibra o el router sin coste para el cliente, salvo que se demuestre mal uso.
Cuando la avería supera las 72 horas, el cliente puede solicitar la baja sin penalización y reclamar la devolución de la cuota proporcional. La empresa no paga indemnizaciones por lucro cesante ni por daños indirectos, algo que ha generado 14 reclamaciones ante la Junta Arbitral de Consumo de Alicante en 2024.
Quién responde con nombre y apellido
La responsable de atención al cliente es Marta Ferrer Soler, que reporta directamente a la dirección de operaciones. El director técnico, Javier Ripoll, firma los informes mensuales de disponibilidad que la empresa publica en su web. Para reclamaciones formales, el buzón es [email protected] y el plazo de respuesta es de 10 días hábiles.
Dactyli-delta está inscrita en el Registro de Operadores de Telecomunicaciones de la CNMC con el número 3456. La sede física está en la calle Villegas, 12, en Alicante. Ahí se atienden presencialmente las reclamaciones que no se hayan resuelto por vía telemática.